Comment nous travaillons

Les sujets traités sur Citad’Elles touchent à l’argent, aux droits et à la santé des lecteurs. Une erreur peut coûter un remboursement, un délai de recours ou une aide. Les règles ci-dessous s’appliquent à chaque article.

Partir des vraies questions

Un article commence par les questions que se posent les internautes : leurs recherches, les échanges sur les forums d’entraide, les questions affichées par les moteurs de recherche. L’article répond d’abord à la question principale, dès ses premières lignes, puis aux questions voisines dans une foire aux questions.

Des sources officielles, citées et datées

• Textes de loi : Légifrance pour les codes, les décrets et les arrêtés, dans leur version en vigueur.
• Administrations : service-public.gouv.fr, les sites de la Caf, de l’Assurance maladie, de France Travail et des ministères.
• Entreprises : l’annuaire des entreprises de l’État pour l’identité d’une société, et les pages d’aide officielles de l’entreprise concernée.
• Décisions de justice : les bases publiques de la Cour de cassation et du Conseil d’État.

Les sources consultées sont listées en fin d’article, avec la date de consultation. Un témoignage tiré d’un forum peut illustrer une situation ; il est alors présenté comme un témoignage, jamais comme une règle.

Ne rien affirmer sans preuve

Quand aucune source fiable ne permet de répondre, l’article le dit. C’est le cas, par exemple, du sens exact de certains codes bancaires que les établissements ne publient pas. Un chiffre, un délai ou un nom d’entreprise qui ne peut pas être vérifié n’est pas écrit, même s’il circule ailleurs.

Expliquer sans conseiller

Le site explique le fonctionnement d’une règle, les démarches possibles et les délais. Il ne dit pas ce qu’une personne doit faire dans son cas particulier, car il n’a pas accès à son dossier. Pour une décision engageante, l’article renvoie vers l’interlocuteur compétent : la banque, la Caf, l’Assurance maladie, un avocat, un conseiller juridique gratuit ou une association.

Intelligence artificielle et relecture

Des outils d’intelligence artificielle aident à rechercher, structurer et rédiger les articles. Ils ne décident de rien : chaque fait est contrôlé sur la source avant publication, et un contenu dont les faits n’ont pas pu être vérifiés n’est pas publié. Les images d’illustration sont générées par intelligence artificielle ; elles ne montrent aucune personne réelle ni aucun document authentique.

Mises à jour et corrections

Les règles changent souvent : réforme des indemnités journalières, nouvel arrêté de formation, nouveaux tarifs. Les articles sont relus lorsque le texte qui les fonde évolue, et la date de publication est mise à jour à cette occasion. Une erreur signalée est vérifiée puis corrigée sur le fond ; une information fausse n’est jamais laissée en ligne en connaissance de cause.

Pour signaler une erreur ou une information dépassée, utilisez la page Contact en précisant l’article concerné et, si possible, la source qui contredit le texte.